Uçakta Bavul Kırılırsa? Havaalanında Hasarlı Bagaj Yolcu Hakları
Bagaj bandında size doğru yaklaşan kırık bavulunuzu gördüğünüzde hasarlı bagaj durumunda yolcu haklarını bilirseniz ilk şoku daha kolay atlatacaksınız. Seyahat etmenin, yeni yerler görmenin tadı hiç bir şeyde yok. Ancak havalimanında kimi zaman bizi kötü bir sürpriz bekler. Uçak yolculuğunda valizim kırıldı. Ne yapabilirim sorusunun tüm cevapları işte burada
Kutubalığı’nı Instagram’dan takip etmek için tıklayın
İçindekiler
Havalimanında bavulum kırıldı, ne yapmalıyım?
Bavulunuzdaki hasarın mutlaka açık net fotoğraflarını çekin.
# Hangi havaalanında olursanız olun bavulunuzdaki hasarı fark eder etmez terminali terk etmeden kayıp eşya ofisine (lost & found) başvurmalısınız. O anda fark edemezseniz 7 gün içinde hasarlı bagajınızla birlikte buraya başvurmanız gerekir.
# Bu bölgede mutlaka uçtuğunuz havayolu şirketinin anlaşmalı olduğu bir ofis bulunacaktır. Kimi zaman bir ofiste bir kaç anlaşmalı havayolu için hasarlı bavul işlemleri yapılıyor olabilir.
# Buradaki görevli öncelikle elindeki karteladan bavulunuzun model ve zararını tespit edecektir.
Havaalanında hasarlı bagaj durumunda istenilen belgeler neler?
1. Uçuş Kartınız
2. Bagaj Fişiniz
3. Kimlik ya da pasaportunuz
4. Uçuş bilgilerini içeren PNR numaranız
# Bu belgelerle birlikte bir hasar tespit tutanağı hazırlanıyor ve buna göre değerlendirme yapılıyor.
THY Hasarlı bagaj tazminat ödemeleri kriterlerini biliyor musunuz?
Büyük havayolları daha esnek olsa da ucuz havayolu şirketleri bu konuda daha da seçici olabilir. Bu kapsamda:
1. Ufak çizik, kullanımı aksatmayan minör çatlak ve ezikler,
2. Hafif nemlenme ve ıslanma,
3. Uzun kullanımdan aşınmış tekerlek ve fermuar bozuklukları,
4. Aşınmadan kaynaklanan hasarlı bagaj ; kulp, kayış vb parçalar,
5. İyi paketlenmemiş içerikten dolayı oluşan hasarlı bagaj,
6. Bavul içinde taşınmaması öngörülen maddeler dışında ( Giysi, ayakkabı vb) taşınan akıcı, yanıcı, delici maddelerden dolayı oluşan hasarlar havayolunun kusuru olarak değerlendirilmez ve herhangi bir tazminat ödeme yoluna gidilmez.
Havaalanında hasarlı bagaj işlemlerinde püf noktaları
Havaalanında valiz hasarı havayolunun sorumluluğunda olduğu kesinleşirse hasarın büyüklüğüne göre şirket size hasar ödemesi yapmayı önerebilir.
Havayolunuz, bavul tamir edilebilecek bir hasar görmüşse sizden yukarıdaki bilgileri, ödeme bilgilerinizi ve sizinle iletişim kuracakları bir e-mail adresi isteyecektir.
Havayolu şirketi kırık valiz kalitesine ve talep ettiğiniz miktara göre bavulunuzun faturasın da isteyebilirler
THY ve bazı büyük havayolu şirketleri bavulunuzun marka modeline göre size ellerinde bulunan aynı ayarda yeni bir bavul vermeyi teklif edebilir.
Bu öneriye sıcak bakmazsanız bavulunuzu tamir ettirip faturasını havayolu şirketinden talep edebilirisiniz.
THY’nin hasarlı bagaj tamiri durumunda ödeyeceği en fazla miktar , yurtiçi uçuşlar için 400 TL, yurtdışı uçuşlar için ise 400USD olarak kararlaştırılmış.
Bu rakam havayolu şirketinin yolcusuna verdiği değer nispetinde başka firmalarda eksilip artabilir.
Atatürk Havalimanı kayıp ve hasarlı bagaj durumunda bilgi almak için burayı tıklayabilirsiniz. Sabiha Gökçen Havalimanı kayıp ve hasarlı bagaj durumunda bilgi almak için burayı tıklayabilirsiniz. Sorunun çözülememesi halinde SHGM( Sivil havacılık Genel Müdürlüğüyle) ile irtibata geçip yolcu hakları ve bagaj aksaklıkları konusunda yardım almaktan çekinmeyiniz. İletişim için burayı tıklayabilirsiniz
Yeni bavul alırken dikkat edilmesi gerekenler. En iyi bavul markaları , özellikleri, püf noktaları için hemen BURAYI tıklayın!
Uçak Yolculuklarında Yolcu Hakları
Kırık bir bavul tüm keyfinizi kaçırabilir. Ardından günler , haftalar, hatta aylar süren hasarlı bavul şikayet süreci yaşayabilirsiniz. Ancak gerçekten uçak yolculuğu yolcu haklarını biliyorsanız havayolu şirketini şikayetiniz çözülene kadar, aramaya, mail atmaya ve mağduriyetinizi anımsatmaya devam edin. Şirketin sorununuzu en kısa zamanda çözmek isteyeceğinden emin olabilirsiniz.
Peki ya bagajınız uçaktan hiç çıkmaz ve bavulunuz havaalanında kaybolursa? Yapmanız gereken tüm doğru adımlar için buraya bir göz atın?
Yorumlar (30)
Bir cevap yazın
Pegasus havayolları bagajın kalite düşüklüğüne sığınarak tazminat
ödemeyi reddediyor, onun sözleşmesini iyi incelemek lazım..
80 TL lık bavul da var piyasara 400 tl olan çekçekli tekerlekli bavulda
tüketici ne yapsın.
yazınız için size teşekkür ediyorum, ayrıntılar gayet net ve aydınlatıcı.
Beğeninize sevindim. Güzel yorumunuz için çok teşekkür ederim.
Hava Yolları Şirketlerinin hasarlı bagaj için ödemesi gereken max. tazminat miktarı 1.000 SGR (Serbest Çekim Hakkı) yani yaklaşık EUR 1.400,- olup bu miktar Montreal Konvensiyonu hükümlerince belirlenmiştir. Hava Yolları Şirketlerinin bu tutarı kendi kafalarına göre azaltma, hasarlı bagajın orijınal makbuzu olmadan bu tutarlar üzerinde ödeme yapmayı reddetme (mesela Pegasus) gibi hakları yoktur.
Merhabalar benimde valizim kırlımış yurtdışından İstanbul a dönüşte ve bunu gece eskişehire gelince fark ettim. Şimdi ne yapabilirim yardımcı olur musunuz?
Eğer uçuşunuzdan 7 gün geçmediyse yazıda belirtilen evraklarla uçtuğunuz firmaya başvurabilirsiniz.
THY da hiçbiri anlattığınız gibi olmuyor. Birde küstah elemanlarla muhatap oluyorsunuz. Öncelikle o şaşkınlığınızdan faydalanıp elinizden imza alıp sonrada naylon poşetin daha sağlam olduğu bir bavul veriyorlar ki sözüm ona Yen’i bavul 2 sininde fermuarı bozuk çıkıyor. Kendi bavulumuzla verilen bavul kıyas kabul etmez ne tazmin ediyorlar nede tamir
Bilgisayar kasası koysam bavula kırılırsa kim suclu olur
Bedelin geri almak için bavulda bilgisayarınız olduğunu bildirip sigorta yaptırmalısınız.
Benim bavulum 23 temmuzda kırıldı ilk uçuşumdu herhangi bişi bilmiyordum nereye başvuracağımı falan kısacası 7 gün geçmiş ben eğer havalimanına gidersem tutanak tutulursam bir sonuç alırmıyım
Maalesef ilk 7 gün içinde itiraz etmeniz gerekirdi.
Merhabalar Pınar hanım benimde valizim kırlımış yurtdışından İstanbul a dönüşte ve bunu gece eskişehire gelince fark ettim. Şimdi ne yapabilirim yardımcı olur musunuz?
Şubat 2022 de yurtdışı uçuşum sırasında 2015 te 300 euroya aldıgım samsonite valizim kırıldı. Thy bana 1750tl(128$) tazminat tklf etti. Sizce kabul etmezse tazminat miktarını artırırlar mı?
Merhaba. Bavul marka ve boyutuna göre ödenecek fiyatlar standarttır. Değişiklik yapılacağını düşünmüyorum. İyi günler dilerim.
Dünki uçuşumda aktarmalı uçuşumda Bükreş’e ben geldim valizim gelmedi. İkinci günün sonunda valiz geldi tabiki kırık. Online olarak mağduriyetimi bildirdim ama sonuçtan hiç emin değilim nedense. Havaalanı bulunduğum şehre uzak gidemem ne yapabilirim?
bagajım BUTA (azerbaycan havayolu) firması ile yaptığım yolculuğumda kırılmış halde teslim edildi. tutanak tutuldu ve şirkete resmi başvuruda bulunuldu. şirket valizimin faturasını göndermediğim için (kim saklar ki valizinin faturasını yıllarca :)) zararımın karşılanmasının namümkün olduğuna dair kararla geri dönüş yaptılar….
zararım sizin ihmaliniz sonucu desem de falan yönetmeliğin filanca maddesi uyarınca dikkate bile alınmadık… lanet olsun
Merhaba , dolfi1920 kırılan bavulum için bavulumun değeri olan 50euroluk kendi sitesinden alışveriş tanımladı. Benim bu çek yerine para iadesi isteme hakkım var mıdır ?
Merhaba maalesef firmalar genellikle bu teklifi kabul etmez. Bavul değerinde alışveriş teklifinizi kullanmanızı isteyeceklerdir.
Merhaba,
Pegasus bebek arabamızı kırdı. 6 aylık bebek arabamız için ödemeyi kabul ettiler ancak %25 amortisman bedeli adı altında bebek arabamızın fiyatı üzerinden kesinti yapıyorlar. Yaklaşık 4250 tl olan bebek arabasına 3100 tl ödemek istiyorlar. Böyle bir hakları var mı ? tamamını karşılamaları gerekmiyor mu?
Merhaba, kırılan ürünün tam ücretini ödemeleri gerekir. Rakamı düşürebilmek adına bu tür kesintileri yapıyorlar genellikle. Teklif edilen fiyatın uygun olmadığını düşünüyorsanız ödemeyi kabul etmeyip Sivil havacılık kurumuna veya tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
THY valizimi kirdi ve tutanak tutturmak icin hasar bolumune gittigimde zaten hasarli girisi yapilmis oldugunu soylediler. Ancak hasarli girisi yaparken bana herhangi bir bildirim paylasilmadi, tutanak tutulmadi. Verilen valiz biletlerinin arka tarafindaki hasarli bolumunde de isaretli bir sey yok. Once kirdilar sonra girisi yaptilar belli ki, nasil bir yol izleyebilirim?
Konu hakkındaki şikayetinizi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün web sitesinden bildirmenizi öneririm. Kurum çok hızlı ve ilgili yanıt veriyor.
Merhaba Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nden nasıl başvuru yapmamız gerekiyor detaylı bir şekilde yardımcı olabilir misiniz?
Merhaba Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü internet adresi https://web.shgm.gov.tr/ Çağrı merkezi Nr 444 60 01
Merhabalar. 3 ekim Frankfurttan Gaziantep havalimanına SunExpress ile geldim. Bagajımın kulpu, tekerlek kısımları ve yanları kırılmıştı. Havastan hasar kaydını oluşturdum. SunExpress sitesindende hasar kaydı oluşturacağım. SunExpress hasarlı bavul konusunda nasıl? Bagajım Kiğılı marka olup kaliteli bir bavuldu.
Gegrkli tüm evrakları ve mümkünse bavulunuzun faturasını sunarsanız size aynısını veya bedelini ödemek zorundalar.
Merhabalar annem THY´la Bakü-Düsseldorf aktarmali ucus yapti el bagajini da kabinde yer yok diye asagiya vermisler iki bagajim da kirik kirik oldu dil bilgisi olmadigi icin tutanak tutdurmadan cikti ama eve varir varmaz ben online fotolarla birlikte basvuruda bulundum ve bana gozle gorulur hasarda tutanak tutmaniz gerekirdi bu yuzden tazminat odemiyoruz diyolar bu durumda ne yapmam gerekir?
Merhaba maalesef böyle bir durumda hemen o anda havaalanından ayrılmadan başvuru yapmanız gerekirdi. Üzülerek söylemeliyim ki zararınızı karşılayacaklarını düşünmüyorum
Merhaba türk hava yolları ile uçuşumda büyük boy valizimin kulp kısmını tmamen koparmışlar ve yan taraftan catlatmislar. 1190 TL ödeme yapmayı teklif ediyorlar. Ama bu tutar yeni alacağım valiz için yetersiz ve aynı markayı dahi alamıyorum. Ne yapmalıyım?
Merhaba çok üzücü bir durum. Böyle bir durumda onların vermeyi teklif ettiği valizi almanız en karlısı olacaktır sanırım.